.jpeg)
.jpeg)
.png)
Teknoloji çağında yaşadığımız bu dönemde neredeyse herkesin elinde bir dijital cihaz var. Telefonlar, bilgisayarlar, tabletler, akıllı saatler… Her biri günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Ancak ne yazık ki, bu ürünler arızalandığında yaşanan en büyük sorunlardan biri, “kullanıcı hatası” bahanesiyle garanti kapsamının reddedilmesi oluyor.
Garanti Kapsamı Ne Demektir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, garanti belgesi olan bir ürün, üretici veya ithalatçı tarafından belirli bir süre boyunca ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkı tanınarak korunur. Yani cihaz üretim hatası, malzeme hatası veya tasarım hatasından dolayı arızalanırsa, bu garanti kapsamındadır.
Yetkili Servislerin En Kolay Kaçışı: “Kullanıcı Hatası”
Ne yazık ki birçok tüketici, cihazı garantiye gönderdiğinde şu cümleyle karşılaşıyor:
> “Ürün kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışındadır.”
Bu cümle çoğu zaman detay verilmeden, fotoğraf veya rapor sunulmadan söyleniyor. Servis raporunda “darbe”, “sıvı teması” veya “yanlış kullanım” gibi genellemelere yer verilerek, tüketicinin hakkı kolayca elinden alınabiliyor.
Oysa ki, cihazın fiziksel olarak hasarsız olması, sıvı teması olmaması ve üretimden kaynaklı bir arızanın teknik inceleme ile tespit edilebilecek durumda olması gerekir. Tüketici hiçbir hatası olmadığı halde, garanti dışı işlemle karşı karşıya kalıyor.
Neden Bu Kadar Yaygın?
Birçok yetkili servis, üretici firmayla yaptığı anlaşmalar gereği garanti kapsamı dışı onarımlardan ek gelir elde ediyor. Ayrıca üreticiye geri gönderilen her garanti içi onarım, servis için maliyet ve prosedür demek. Bu yüzden bazı servisler, işin kolayına kaçarak hemen “kullanıcı hatası” damgasını vurabiliyor.
Tüketici Ne Yapabilir?
Eğer cihazınız garantiye gönderildikten sonra “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiyse, şu adımları izleyebilirsiniz:
1. Servis Raporunu Yazılı Olarak İsteyin.
Her tüketici, cihazının neden garanti dışı kaldığını açıkça belirten yazılı raporu talep etme hakkına sahiptir.
2. Bağımsız Teknik Görüş Alın.
Cihazı başka bir teknik uzmana gösterip, hatanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığını teyit ettirebilirsiniz. Bu, sonraki süreçte delil olarak kullanılabilir.
3. Tüketici Hakem Heyetine Başvurun.
Tüm belgelerle birlikte bulunduğunuz ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvuru yapabilirsiniz.
Hakem heyeti genellikle 3 ila 6 ay içinde karar verir ve bu karar bağlayıcıdır.
4. Gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne Gidin.
Yüksek tutarlı ürünlerde, mahkeme yoluyla hakkınızı arayabilirsiniz. Özellikle bilgisayar, telefon gibi pahalı cihazlarda bu yöntem etkilidir.
Gerçek Bir Örnek: Menteşe Kırığı Meselesi
Laptop kullanıcılarının sıkça yaşadığı bir durumdur: menteşe bölgesindeki çatlaklar. Kullanıcı cihazı dikkatle kullandığını söylese de, servis “kullanıcı hatası” diyerek onarımı ücretli hale getirir.
Oysa bu sorun genellikle tasarım veya üretim zafiyeti kaynaklıdır. Tüketici Hakem Heyetleri, benzer vakalarda çoğu zaman kullanıcı lehine karar vermiştir.
Sonuç: Tüketici Suçlu Değil, Bilinçli Olmalı
Dijital çağda cihazlarımız sadece birer araç değil, aynı zamanda yaşamımızın parçası. Bu nedenle arızalandıklarında, tüketici olarak haklarımızı bilmek ve savunmak zorundayız.
Yetkili servislerin “kullanıcı hatası” bahanesiyle garanti kapsamını keyfi biçimde reddetmesine izin vermemek, hem bireysel hem toplumsal bir sorumluluktur.
Yorum Yap
Yorum yapabilmek için lütfen giriş yapın
Giriş Yap